付款 運送 退換貨

我們是 FMCG 閃購 Mall (下稱為「我們」),且我們擁有及經營網站 www.fmcgmall.hk (下稱為「本網站」)。我們的網站透過互聯網提供線上購物模式,並提供一站式送貨服務。

閣下使用本網站前請仔細閱讀本條款。閣下使用本網站或其任何部分,即代表閣下同意接受下列條款及細則所約束。我們可能不時更新此張貼以修訂本條款及細則。經修訂的條款將於張貼日起生效。


登記

1. 閣下須於使用服務或作出訂購時先向我們登記。一但登記,即表示閣下聲明(而我們有權據此依賴有關聲明)閣下年滿18歲或以上,並構成法律約束力合約的能力。
2. 當登記時,閣下必須︰
(i) 提供準確、完整及最新的登記資料;
(ii) 確保妥善保存個人使用名稱及密碼;
(iii) 授權我們假設只有您或您授權的人士使用閣下的使用者名稱及密碼登入本網站
3. 如閣下所登記的資料有任何更改,須立即通知我們以保我們能有效地聯絡您。
4. 如我們有合理理由懷疑閣下所登記的資料屬不實、不準確、並非最新或不完整,我們有權取消閣下的訂單,或及註銷閣下的註冊。在這清況下,閣下在此同意不向我們提出訴訟及索償,追討任何賠償。


訂購

1. 當閣下作出訂購時,產品價格以訂購當日所示為準。
2. 本網站所有產品價格均以港幣計算。
3. 系統會向閣下登記所用之手提電話或電郵地址發送短訊或電郵以確認我們已收到閣下的訂單。該短訊或電郵並不等於就訂購之產品項目作出送貨承諾。
4. 我們保留權利可全權酌情就任何理由不接納或取消訂單,包括但不限於︰
     1. 閣下所訂購的產品並無足夠的存貨;
     2. 未能就閣下的地區/位置安排送貨;或
     3. 閣下所訂購的一件或多件產品所標示的價格因人為或電腦錯誤或供應商提供的定價資料錯誤。
5. 閣下可以於出貨前二十四(24)小時前通知我們取消訂單。惟閣下得到我們確認後方可作實。



付款

FMCGmall.hk 接受 

Shop Pay (Shopify) / Visa Card / Master Card / Payme / 支付寶(香港) 等付款。

我們採用 "Shopify Payment" 支付系統符合 PCI 規定,並支援 3D 安全結帳功能加密結帳,讓您安心購物!


我們更推薦使用 Shop Pay,"Shop Pay" 可提供加速結帳作業,讓顧客儲存電子郵件地址、信用卡、運送和帳單資訊,以便他們之後前往結帳服務時,可以更快速完成交易。這可為顧客節省結帳時間,結帳作業就更為迅速。

顧客必須在結帳時輸入電子郵件地址以儲存此資訊。在聯絡資訊欄使用電話號碼結帳的顧客,不會看到用以儲存顧客資訊的「記住我」提示。深入瞭解加速結帳作業

顧客的運送與帳單資訊會以安全可靠的方式儲存於 Shopify 符合 PCI 規範的伺服器,且僅會在顧客提交訂單時分享給商店。如果顧客對於 Shop Pay 的運作方式或資料儲存方式有任何疑問,可以前往 Shop Pay 說明中心

2. 本公司保留權利於任何時間更改網上購物付款方式而不作另行通知。
3. 在本網站上展示的產品及價格僅供參考,以實際交易時的更改或變更為準。


客戶體驗


顧客在進行結帳時,會輸入其運送、帳單及信用卡資訊,可以藉由輸入自己的行動電話號碼並選擇使用加速結帳功能,來儲存這些資訊。

客戶在下一次結帳時,就能直接進入訂單檢視頁面。只要按一下「授權購買」,客戶就會透過簡訊收到一組 6 位數的唯一授權碼。接著,系統會提示客戶在結帳頁面中輸入這組授權碼。輸入授權碼之後,系統就會開始處理客戶的訂單。

若顧客使用同一台裝置再次造訪您的商店,便能在不需要使用簡訊確認的情況下進行結帳。在結帳作業中,系統會將顧客重新導向 Shop Pay,以驗證其個人資訊,通過驗證之後才能返回結帳作業完成購買程序。

顧客選擇加入 Shop Pay 並完成簡訊驗證之後,就能在有啟用該功能的任何結帳作業中,使用先前所儲存的個人資訊,而不需要再次接受身分驗證。

如果顧客想要變更 Shop Pay 帳號的電話號碼,他們必須使用目前註冊的電話號碼退出 Shop Pay,並使用新電話號碼建立新帳號。

如果顧客對 Shop Pay 的使用方式有任何疑問,可以造訪 Shop Pay 說明中心


運送

送件範圍

FMCG 閃購 Mall 網上商店只接受香港境內付運地址(並不包括郵政信箱、離島、吉澳、塔門、羅湖、落馬洲、米埔、文錦渡、蒲台、打鼓嶺、東龍洲、東平洲、機場及沙頭角禁區)。


1.
送貨上門服務︰在推廣活動前,購物金額滿$350,就可以享用免費送貨服務。若購物金額未滿港幣$350,送貨費用為$50。請注意每張訂單只限單一送貨地點。

智能櫃自取服務︰只要你的訂單符合智能櫃自取條件,即可便用合智能櫃自提服務。智能櫃自取運費一律以到付方式。

智能櫃自取條件︰
1. 貨物總重量不超過4公斤
2. 貨物總體積少於100%
3. 所有貨物皆為智能櫃適用

提貨點自取服務︰如選用提貨點取貨,不設最低購物金額門檻。一但訂單確認,將無法更改送貨方式。

請注意,每張訂單只限單一送貨地點、智能櫃或提貨點。

2. 凡沒有升降機服務之送貨地址,送貨服務只限於地面交收。

3. 當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下,送貨服務將會延期。本公司將會聯絡閣下更改送貨日期。

4. 我們的送貨服務就不同地域或地標而有以下限制︰
    (i) 我們現時向以下地區採取限制時段送貨(公眾假期除外)︰

地點  指定送貨時段
馬灣  星期六 (9:00-16:00)

馬灣如購物金額滿$350,需額外加$20為偏遠地區送貨費用;如購物金額未滿$350,偏遠地區送貨費用為$80

    (ii) 以下地點或需要指定配送時間及收取額外搬運費 (落單前請先向客戶服務查詢)

地點 收費如下 
客運碼頭及鐵路站 (閘內) HKD80-200不等
墳場、殯儀館及廟宇 HKD80-100不等
需要登記車牌及進入倉程序的處所,包括倉庫、轉運中心、物流中心及貨櫃碼頭等 HKD100-300不等
由貨車停靠位置需步行10分鐘或1公里以上的村莊

村口交收/

HKD80-150不等


    (iii)以下地點有付運限制︰

地點 付運限制 
醫院及療養院病房 只能送到大堂
監獄及懲教阮所 只能送到接待處
沒有電梯的唐樓 只能送到樓下



發貨時間

一般而言,我們將於訂單確認後3個工作天內發貨。在可行情況下,我們會盡早安排發貨。

不同地區預計送貨日子

星期一 荃灣、葵芳、葵涌、青衣、九龍、將軍澳 
星期二 港島、南區、中環、西環、西營盤、上環、金鐘、灣仔、銅鑼灣、天后、炮台山、北角、鰂魚涌、太古、西灣河、筲萁灣、杏花邨、柴灣
星期三 /
星期四 荃灣、葵芳、葵涌、青衣、九龍、將軍澳、西貢、東涌
星期五 港島、中環、西環、西營盤、上環、金鐘、灣仔、銅鑼灣、天后、炮台山、北角、鰂魚涌、太古、西灣河、筲萁灣、杏花邨、柴灣
星期六 新界、屯門、天水圍、元朗、上水、粉嶺、大埔、沙田、馬鞍山
星期日 /

注:我們會於星期一至處理訂單 (星期日及公眾假期除外)。請注意,中午14時後提交的訂單將於下一天處理。

一般派送時間︰辦公室地址9:00-18:00,住宅地址9:00-19:00 / 4pm-10pm

以上的目標派送時間只適用於平常日子。於繁忙時節,如減價時段、情人節、母親節及聖誔節等,我們可能需要額外4-5個工作天安排發送訂單。訂單一般都能準時派送,但偶爾會出現延誤。派送時間或受超越我們控制範圍的因素所影響,包括天氣以及由運送夥伴引起的意外情況。FMCG 閃購 Mall 無須就相關情況承擔任何責任,我們建議顧客盡早提交訂單。


5. 我們會將閣下訂購的產品透過我們的職員或第三方供應商送遞閣下所提供的送貨地址。當產品送遞至閣下所提供的送貨地址,必須由閣下親自接受產品(除閣下已向我們作出特別指示/運輸送貨時地址沒有人,可將送貨物品置於門外或大堂管理處的情況外)閣下須就該等送貨自行承擔送遞產品在任何情況下遺失之風險。倘閣下因任何原因而未能接受產品,閣下同意及接受我們有權選擇向閣下收取額外費用或取消閣下訂購。

6. 當閣下所購產品已送交閣下,閣下將成為產品的擁有人。閣下將自行承擔持有產品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。

7. 如訂單包含酒類產品,收件人必須年滿18歲。


派送服務
 

我們會按照訂單的派送地區,一般而言,由合作車隊負責發送,交付時必須簽收。如無人簽收,可行情況下包裹將放於門口外面並拍照記錄,如不可行情況下包裹將會送返倉庫,速遞公司將會透過聯絡電話與您安排再次派送的時間,或由閣下親身前往倉庫領取包裹。請注意,您的包裹將會在首次派送的下1-2個工作天抵達倉庫。我們亦保留收取額外運輸費用的權利。



退/換貨政策

1. 請閣下於訂購前細閱我們退貨或換貨的政策。

2. 從 FMCG 閃購 Mall 網上商店所訂購的商品出現產品已損壞/包裝不完整、品質問題或遺漏或錯誤送遞產品,可於收貨日期的七天內向我們申請退貨或更換,如閣下符合下列先決條件,我們將會提供一次性的退貨退款(運費除外)的安排。

(i) 提供有效證明要求退貨物品的詳細;
(ii) 出示有效文件/證據證明有問題之產品於fmcgmall.hk購買;
(iii) 盡快把有問題之產品的影像拍攝並透過電郵/即時通訊軟件送給我們作為證據;
(iv) 要求退貨產品未經使用,並處於原先出售狀態及未經使用;及
(v) 提供要求退貨商品的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒等。

3. 閣下符合上述第2項的要求及我們認為滿意,我們會於批准退貨後七日內就該產品安排退貨及更換。如果該產品沒有存貨及我們已收取貨款,我們可從Payme退回該產品金額予閣下。

退貨步驟

如您決定退款或換貨,請先與我們的客戶服務聯絡:
( marketing.jumbofmcg.hk )

  1. 所有經 FMCG 閃購 Mall 網上商店處理之退換貨,請提供下列資料:
    訂單編號
    退回商品
    退貨原因
     
  2. 您將會收到附有退貨指示和退貨編號的電郵。
  3. 請填寫退換貨表。
  4. 請把填好的退換貨表連同原有包裝的物品放進包裹內。
  5. 如您選擇換貨,請按照預先安排,把包裹交給速遞人員。
    如您選擇退貨,請於7天內,把需要退回的貨品以速遞方式寄回以下地址:

    屯門德榮工業大廈3樓C2室
      

    請注意: 退貨訂單之運費需由客人負責,並承擔寄貨之安全。
     
  • 收到您的退貨後,經確認為原來狀態,可獲安排退款,相關款項將於5個工作天內退回客人Payme或銀行戶口。 如您選擇換貨,我們將於收到您的退貨後5個工作天內送出新貨。
     
  • 在收到退貨和處理退款/換貨後,我們都會向您發送通知電郵。
      


商品差價
零售價格會因應市場趨勢、庫存量和消費者需求而有所變化。因此,我們無法退回差價。

請注意,退貨只適用於 FMCG 閃購 Mall 網上商店所購買的正價商品。任何優惠及贈送的產品均不設退換

4. 擁有權
產品的所有風險在送貨時轉移予閣下,惟 FMCG 閃購 Mall 保留有關產品的擁有權直至收到所有相關貨款。

5. 不可抗力
倘若由於任何「不可抗力」的原因(包括由於火災、傷亡、意外、天災、自然災害、任何香港特別行政區政府或其任何機關的法律、命令、宣告、規例、要求或規定、罷工、勞資爭議、勞工短缺或技術工人短缺、產品或原材料短缺或缺乏供應、運輸延誤或任何其他在 FMCG 閃購 Mall 合理控制範圍以外的理由(不論是否與前述理由相似)),導致 FMCG 閃購 Mall 不能履行其在本網站下的責任, FMCG 閃購 Mall 在該等妨礙的範圍内無須就此承擔責任。


更新日期2022年5月